Повернення та скарги

Політика повернення

Клієнти можуть відмовитися від договору дистанційного продажу, укладеного з Santura Sp. z o.o., протягом 14 днів з моменту отримання товару, відповідно до польського законодавства про захист прав споживачів. Щоб ініціювати повернення, зверніться до нас електронною поштою або телефоном.

Як здійснити повернення

1. Зв'яжіться з нами за адресою info@santura.pl щоб повідомити нас про заплановане повернення, вказавши причину та номер замовлення.
2. Помістіть товар, що повертається, в оригінальну упаковку, захистіть його від пошкоджень під час транспортування та запакуйте у відповідно підготовану посилку.
3. Усе обладнання необхідно відновити до заводських налаштувань, якщо це застосовно.
4. Вкажіть наступну інформацію на зовнішній стороні посилки:
   • Причина повернення
   • Номер замовлення
5. Надішліть посилку за адресою:
   ПОВЕРНЕННЯ -- Santura Sp. z o.o.
   ul. Grunwaldzka 43/3AP
   37-700 Przemysl, Poland
6. Надішліть номер відстеження та банківські реквізити для повернення коштів на адресу info@santura.pl.

Товари, що не підлягають поверненню

• Товари, що мають ознаки використання або пошкодження
• Товари без оригінальної упаковки
• Товари, що постачаються в запечатаній упаковці з міркувань здоров'я або гігієни, якщо упаковка була розкрита після доставки
• Продукція на замовлення або виготовлена за індивідуальним замовленням

Скарги

Якщо ви отримали дефектний товар або товар не відповідає замовленню, ви маєте право подати скаргу.

Як подати скаргу

1. Зв'яжіться з нами за адресою info@santura.pl вказавши:
   • Номер вашого замовлення
   • Опис дефекту або проблеми
   • Фотографії товару та дефекту (якщо застосовно)
2. Ми відповімо протягом 14 робочих днів з інформацією про наступні кроки.
3. Якщо скарга прийнята, ми організуємо ремонт, заміну або відшкодування залежно від обставин.

Контакти

З питань повернення та скарг звертайтеся до нас:
Santura Sp. z o.o.
Email: info@santura.pl
Address: ul. Grunwaldzka 43/3AP, 37-700 Przemysl, Poland