Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów

Klienci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość z Santura Sp. z o.o. w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny.

Jak dokonać zwrotu

1. Prosimy o kontakt pod adresem info@santura.pl w celu poinformowania o planowanym zwrocie z podaniem przyczyny i numeru zamówienia.
2. Prosimy umieścić zwracany produkt w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu i zapakować w odpowiednio przygotowany pakiet.
3. Wszystkie urządzenia należy przywrócić do ustawień fabrycznych, jeśli dotyczy.
4. Prosimy umieścić na zewnątrz paczki następujące informacje:
   • Przyczyna zwrotu
   • Numer zamówienia
5. Prosimy wysłać paczkę na adres:
   ZWROT -- Santura Sp. z o.o.
   ul. Grunwaldzka 43/3AP
   37-700 Przemysl, Poland
6. Prosimy przesłać numer przesyłki i dane konta bankowego do zwrotu na adres info@santura.pl.

Towary niepodlegające zwrotowi

• Produkty wykazujące ślady użytkowania lub uszkodzeń
• Produkty bez oryginalnego opakowania
• Produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Produkty niestandardowe lub wykonane na zamówienie

Reklamacje

Jeśli otrzymali Państwo wadliwy produkt lub towar nie odpowiada zamówieniu, mają Państwo prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

1. Prosimy o kontakt pod adresem info@santura.pl z podaniem:
   • Numeru zamówienia
   • Opisu wady lub problemu
   • Zdjęć produktu i wady (jeśli dotyczy)
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni roboczych z informacją o kolejnych krokach.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zorganizujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji.

Kontakt

W sprawie zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
Santura Sp. z o.o.
Email: info@santura.pl
Address: ul. Grunwaldzka 43/3AP, 37-700 Przemysl, Poland