Rücksendungen und Beschwerden

Rücksendungsrichtlinie

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom mit Santura Sp. z o.o. abgeschlossenen Fernabsatzvertrag zurücktreten, gemäß polnischem Verbraucherrecht. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

So senden Sie zurück

Kontaktieren Sie uns unter info@santura.pl um uns über die geplante Rücksendung zu informieren, und geben Sie den Grund und die Bestellnummer an.
Legen Sie das zurückgesendete Produkt in seine Originalverpackung, schützen Sie es vor Transportschäden und verpacken Sie es in ein ordentlich vorbereitetes Paket.
Alle Geräte müssen gegebenenfalls auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.
Geben Sie folgende Informationen auf der Außenseite des Pakets an:
- Rücksendungsgrund
- Bestellnummer
Senden Sie das Paket an:
RÜCKSENDUNG -- Santura Sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 43/3AP
37-700 Przemysl, Poland
Senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer und Bankdaten für die Rückerstattung an info@santura.pl.

Bitte beachten: Gemäß Artikel 34 Absatz 2 des Verbraucherschutzgesetzes muss der Kunde, der vom Fernabsatzvertrag zurückgetreten ist, die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen.

Nicht zurücksendbare Artikel

Produkte, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
Produkte ohne Originalverpackung
Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen in versiegelter Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde
Maß- oder Sonderanfertigungen

Beschwerden

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder die Ware nicht der Bestellung entspricht, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Kontaktieren Sie uns unter info@santura.pl mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Defekts oder Problems
- Fotos des Produkts und des Defekts (falls zutreffend)
Wir antworten innerhalb von 14 Werktagen mit Informationen über die nächsten Schritte.
Wenn die Beschwerde angenommen wird, werden wir je nach Situation eine Reparatur, einen Austausch oder eine Erstattung veranlassen.

Kontakt

Für Rücksendungen und Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
Santura Sp. z o.o.
Email: info@santura.pl
Address: ul. Grunwaldzka 43/3AP, 37-700 Przemysl, Poland